Para poder iniciar frente a su aseguradora de asistencia en viaje la correspondiente reclamación, y al objeto de poder acreditar documentalmente la fundamentación de la misma, el Comisariado Europeo del Automóvil (CEA) aconseja a los automovilistas afectados por la falta de prestación del servicio que sigan las pautas siguientes:

Si tu vehículo, como consecuencia de una avería o de un siniestro, queda inmovilizado en la vía y requiere para su traslado al taller de una grúa, si habiendo solicitado el servicio telefónicamente a tu compañía le indican que no es posible, solicítalo nuevamente por telegrama o burofax para que quede constancia fehaciente de la fecha en que se ha solicitado el servicio, adelantando de manera expresa tu intención de reclamar a la misma todos los daños y perjuicios que la falta de prestación del servicio pueda ocasionar.

Si en el incidente intervienen agentes de la autoridad, ya sean agentes de tráfico o policías locales, pon en conocimiento de los mismos que la compañía aseguradora no le presta el servicio de asistencia en carretera, para que así, si lo consideran a bien, hagan constar dicha circunstancia en el atestado que levanten.

Si se tienes la fortuna de que, a modo personal, alguna empresa te presta el servicio y tu vehículo es retirado, solicita la correspondiente factura al objeto de reclamar con posterioridad el importe del servicio a tu compañía aseguradora.

Si por desgracia no consigues que tu vehículo sea retirado y la falta de disponibilidad del mismo te hace incurrir en el gasto del alquiler de un vehículo de sustitución, conserva la correspondiente factura de la empresa de alquiler, en la que se detallen los días del mismo.

Conserva los justificantes que acrediten la necesidad de disposición del vehículo, como pueden ser la factura de la agencia de viajes que acredite el haber pagado una reserva de alojamiento, o un certificado de tu empresa o centro de trabajo que acredite que en la fecha de falta de prestación del servicio de grúa te encontrabas de vacaciones.